Maximiza el tiempo de tus agentes de soporte mientras Lucy gestiona las solicitudes de primer nivel
Lucy automatiza el soporte rutinario del nivel 1 y optimiza la atención al cliente. Lucy automatiza el soporte rutinario del nivel 1 y optimiza la atención al cliente
El manejo de consultas técnicas recurrentes sobre dispositivos IoT está frenando a tu equipo.
Las Telcos con IoT enfrentan una carga de trabajo pesada debido a las consultas técnicas recurrentes de los clientes. El tiempo invertido en resolver cuestiones simples podría destinarse a problemas más complejos si se automatizara parte del flujo
Lucy resuelve fallos comunes de dispositivos IoT sin intervención humana
Además de gestionar consultas simples, Lucy puede resolver automáticamente problemas técnicos comunes, como reinicios, errores de conexión o fallos de configuración, mientras los problemas complejos se derivan automáticamente a tu equipo de soporte, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente
Beneficios de integrar Lucy en la atención al cliente de Telcos IoT
Optimización, automatización y reducción de costos, todo con Lucy.
Gestión de respuestas técnicas automatizadas para dispositivos IoT
Reducción de la carga de trabajo del equipo
Reducción en costos operativos
Mejora en la experiencia del cliente
Mejora en tiempos de resolución
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Con Lucy gestionando las consultas más frecuentes, esta empresa pudo reducir en un 60% las consultas técnicas de dispositivos IoT, permitiendo a su equipo de soporte concentrarse en problemas más avanzados
La capacidad de Lucy para manejar grandes volúmenes de consultas nos ha permitido escalar nuestras operaciones de atención sin contratar más personal
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en que gestionas las consultas sobre dispositivos IoT.