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Ecommerce
2020-09-07

Las posibilidades de la realidad aumentada en el e-commerce

Laura Villa Méndez
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La tecnología de realidad virtual y la realidad aumentada ha creado expectativas altas para ser implementada en distintos sectores como la educación, el turismo, las artes y el entretenimiento. En el sector del comercio electrónico, la realidad aumentada podría causar una transformación digital, debido a las múltiples posibilidades que puede ofrecer para ampliar la experiencia en una tienda en línea. Imagina poder ponerte la ropa en un probador virtual, visitar tiendas digitales en las que es posible ver los productos y comprarlos como si estuvieras en una tienda física o probar cómo quedaría un mueble en los espacios de tu casa. El e-commerce podría ampliar sus términos y convertirse en lo que se conoce como v-commerce o el comercio basado en la realidad virtual.

¿En qué se diferencian la realidad virtual y la realidad aumentada?

La realidad virtual o VR (Virtual Reality) permite simular una experiencia sensorial completamente virtual y separada del exterior. A través de esta es posible integrar o superponer contenido digital en el entorno real. Por otro lado, la realidad aumentada o AR (Augmented Reality) hace parte de la realidad virtual, pero lo que hace es que complementa el entorno real con contenido o elementos digitales. Con este tipo de realidad, el mundo se convierte en una experiencia interactiva y mucho más manipulable. 

Las posibilidades: 

El comercio virtual podrá complementar y enriquecer la experiencia del comercio electrónico con el uso de estas tecnologías, aunque pueda que nunca sustituya por completo la experiencia de compra de forma presencial. Integrar la realidad aumentada a las tiendas en línea, será primordial e imprescindible para que el usuario tenga una experiencia de compra virtual completa.

  • Observar cada detalle

Una de las razones más fuertes por las que un usuario puede tomar la decisión de no comprar, es que el producto no funcione o no cumpla sus expectativas y tenga que devolverlo. Esta indecisión se da muchas veces porque el consumidor no puede ver el producto como realmente es.  

A través de la realidad aumentada se puede tener una idea más aproximada sobre un producto y la forma en que este se incorpora a un entorno. Esta tecnología permite probar cada objeto en el lugar exacto en donde a una persona le interesar colocarla.

Un ejemplo de esto es la aplicación Ikea Place de la compañía sueca Ikea, que lanzó primero su aplicación en iOS con la tecnología de realidad aumentada ARKit de Apple. Después lo hizo en Google Play para que los dispositivos compatibles con la nueva realidad aumentada ARCore de Google puedan experimentar decorar su casa a través de la cámara del dispositivo.

Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=UudV1VdFtuQ

Según la página Engine Creative, en un estudio realizado en Reino Unido, el 76% de los consumidores dijeron que “tal vez” o “definitivamente” comprarían más artículos si existiera una opción de probar antes de comprar disponible, lo que pone en evidencia el potencial que tiene la realidad aumentada en el comercio electrónico para aumentar las ventas.

Amazon cuenta con Amazon Sumerian, un servicio que permite crear y ejecutar aplicaciones tridimensionales de realidad virtual y realidad aumentada. Este sistema facilita la creación de experiencias interactivas mediante interfaces de usuario y está integrado con otros servicios de AWS para ofrecer un acceso a aprendizaje automático, chatbots, ejecución de código y más. Además, estas dimensiones pueden incorporarse en aplicaciones web y también móviles.

  • Personalización de sugerencias

Esta tecnología abre las posibilidades de personalizar de manera más efectiva las sugerencias de los productos al cliente. Estrategias como el cross-selling y el upselling se verían fortalecidas, haciendo que el usuario se pregunte: ¿por qué debo comprar este producto y no el que en un principio estaba interesado? 

El cross-selling o venta cruzada, es una técnica que consiste en ofrecer al cliente productos relacionados o complementarios con la compra que está realizando. Por otro lado, el upselling tiene como objetivo sugerir un producto mejor o más actualizado al que se ha añadido al carrito de compras. Estas estrategias buscan conseguir una venta mayor. A través de la realidad aumentada es posible mostrarle al usuario datos más técnicos, características de los productos y hacer comparaciones, que de forma visual, pueden resultar siendo mucho más atractivas y convincentes para tomar la decisión de compra.

  • Previsualización de la compra final

Esta acción es importante para una persona que compra en una tienda en línea: tomar la decisión final. Para ello, seguramente visualiza varias veces el producto antes de dar click en el botón "comprar". Esta tecnología permite que un comprador vea su compra final y no abandone el carrito de compras. A través de esta acción, el usuario puede tener una idea más precisa de lo que está pagando y en dado caso, lograr sustituir un producto antes de finalizar la compra.

Plataformas como Shopify ofrecen la opción de vincular la previsualización mediante realidad aumentada de los productos de una tienda online. Lo que también lleva a explorar otras opciones, no es necesario instalar una app, también se puede ver contenido en realidad aumentada a través de un navegador web y redes sociales.

  • Aumenta la satisfacción

Esta herramienta permite devolver a la experiencia de compra virtual, la satisfacción de sentir gran cercanía con el producto. Poder observar objetos a través de la realidad aumentada provoca una respuesta de asombro mayor a la que se tiene con las fotografías o videos. 

El usuario podrá sentir una mayor satisfacción psicológica, no solo porque el proceso de consulta resulta ser más entretenido y sencillo, sino que también permite interactuar directamente con ese producto, durante el tiempo que sea necesario y las veces que lo requieran. 

Un ejemplo de esto es la aplicación de la cadena de cosméticos Sephora, disponible para iOS y que tiene la función de realidad aumentada, permitiendo a los usuarios probar cómo les quedaría esos productos, sin necesidad de hacerlo en persona. Herramientas como esta permitirá que un cliente quede mucho más satisfecho con su compra.

Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=HU2DIB7H7YA

¿Cuáles son los beneficios?

Uno de los mayores beneficios que puede aportar esta tecnología a un negocio de e-commerce es atraer más clientes y que estos inviertan más tiempo en la página web o aplicación móvil. Realizar una compra será una experiencia totalmente interactiva.

Las tiendas en líneas recibirán menos devoluciones, ya que los usuarios podrán apreciar con mayor detalle y precisión los productos, los cuales corresponderán mejor a las expectativas de los clientes. 

Permite explorar los catálogos de forma más sencilla y se podrá navegar por opciones más avanzadas, como cambiar el color o tamaño de un producto.

Ayuda a reducir las consultas de atención al cliente, ya que muchas de estas son respecto a las características de un producto. A través de esta tecnología podrán resolverse dudas sin tener que recurrir a un empleado o a los mensajes de atención al cliente.

Acorta la distancia que existe entre las compras tradicionales y las virtuales. El cliente puede acercarse a la experiencia de contemplar un producto de una forma más realista. Estas tecnologías tienen un significado global. Clientes de diferentes regiones pueden utilizarla y entenderla, a diferencia de las descripciones de un producto, que deben ser traducidas a distintos idiomas. Lo cierto es que esta tecnología puede ser utilizada por cualquiera en cualquier lugar, lo que ayudaría a globalizar un negocio. 

Conclusión

La realidad aumentada es una tecnología que requiere ser explorada para sus usos en el comercio electrónico, ya que nos presenta distintas posibilidades en futuro, no tan lejano. Esta tecnología, junto con la realidad virtual, se irá integrando a la sociedad junto con sus avances que aportarán características importantes para una comunicación más versátil en el mundo virtual.

Incorporar estas tecnologías permitirá que los negocios del comercio digital se expandan. Además, contribuyen a crear una experiencia mucho más enriquecedora para el cliente en el proceso de compra, rompiendo con la idea de la distancia y la imposibilidad de probar un producto antes de tenerlo en las manos. 

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