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Ecommerce
2020-08-24

Pagar con tu cara: e-commerce y otros usos del reconocimiento facial

Laura Villa Méndez
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La tecnología de reconocimiento facial ha experimentado avances debido a la investigación en los últimos años. Uno de los atributos que más la hace atractiva para su implementación en diversos sectores de la sociedad, como en el e-commerce, es su precisión. 

Existen varios procesos que se pueden realizar a través del reconocimiento facial. En primer lugar, se encuentra la verificación, que hace referencia a cuando tenemos los datos de alguien cuya identidad quiere ser comprobada, proceso a través del que se cerciora que el rostro de esa persona coincide con una imagen. 

También se encuentra la identificación, que se realiza cuando se necesita comparar una imagen con un conjunto de identidades conocidas para encontrar la más cercana. Además, existe la búsqueda de una persona entre la multitud, para este proceso, es necesario que todas las caras estén en un sistema de detección y se logre asignar una identidad a cada rostro mediante un algoritmo de reconocimiento facial. 

Estos procesos pueden ser implementados para diferentes usos como los que veremos a continuación:

1. Para realizar pagos

Utilizar el reconocimiento facial para realizar pagos implica dejar de usar tarjetas de crédito que pueden ser robadas o interceptadas más fácilmente. De esta manera, el cliente no tendrá que preocuparse por llevarla a todos lados, ni de ser víctima de un engaño, ya que solamente mostrando su cara podrá acceder a los productos y servicios que desea.

Los usos de la tecnología de reconocimiento facial van a ser especialmente relevantes en el sector del retail. A través de estos sistemas es posible realizar compras en supermercados en donde no hay nadie en la caja, solo un software de reconocimiento facial que escanea el rostro del cliente, lo identifica, calcula las facturas en función de los datos que este va registrando en una aplicación móvil y finalmente recibe el pago.

Amazon abrió su primera tienda Amazon Go en Estados Unidos en el 2018, permitiendo a los clientes ingresar, obtener los productos que necesitan y salir. Con una mezcla de tecnologías, incluyendo el reconocimiento facial, es posible identificar a los usuarios que ingresan y cobrarles por los artículos que salen, sin necesidad de hacer largas filas. Amazon presenta un futuro en el que no será necesario hacer fila, solo tomar lo que necesitan y salir.

2. Seguridad y vigilancia

El software de reconocimiento facial puede determinar si alguien debe o no acceder a un determinado lugar. En lugares como aeropuertos es utilizado para agilizar los trámites y garantizar una mayor seguridad. Estados Unidos es uno de los países que ha comenzado a utilizar el escaneo facial en el proceso de embarque para confirmar las identidades de quienes salen o ingresan del país.

Según un informe del grupo de investigación Carnegie Endowment for International Peace, al menos 75 países están utilizando activamente herramientas de inteligencia artificial como el reconocimiento facial para la vigilancia. Esta tecnología también se usa para realizar vigilancia inteligente y fortalecer la seguridad en las ciudades. Los gobiernos la utilizan para identificar instantáneamente a delincuentes en establecimientos comerciales y sectores de la ciudad.

3. Servicio al cliente

A través del reconocimiento facial es posible analizar expresiones faciales con el objetivo de determinar las emociones o sentimientos que un cliente experimenta cuando está probando un producto o servicio. Esto podría significar una ventaja en el área de marketing de las empresas, apoyando a mejorar la experiencia del usuario. Esta tecnología permitiría que las empresas puedan obtener datos con mayor veracidad y en tiempo real, una mayor comprensión y análisis de los hábitos de compra de sus clientes.

En China, existen cafeterías que usan esta tecnología como herramientas de saludo. Cuando un cliente ingresa al local, el personal es alertado por su presencia y lo saludan por su nombre. Como se trata de un método muy seguro, ya que es difícil falsificar las características faciales de una persona, el servicio al clientes sin duda se convierte en una experiencia personalizada.

4. Entretenimiento

En la industria del videojuego también se usa la tecnología biométrica para mejorar la experiencia del usuario e incrementar la inmersión e interactividad. Un ejemplo de ello, es la compañía desarrolladora Faceware, que le apunta a seguir dotando a estos productos de mayores niveles de realismo y personalización. En alianza con Cloud Imperium Games, se introdujo la funcionalidad de reconocimiento facial al videojuego Star Citizen Game, con el objetivo de proyectar todo tipo de reacciones humanas en el juego, y de trasladarlas a las caras de los avatares, para permitir que los usuarios y la comunicación entre los jugadores sea lo más cerca a la realidad.

En el mercado encontramos muchos dispositivos móviles que actualmente incorporan el reconocimiento facial como una forma de acceso seguro. Un ejemplo de esto es la tecnología que nació con el Iphone X en el 2017: Face ID. También en las redes sociales se usa la biometría para captar rasgos faciales del usuario y modificarlos a través de filtros o efectos, lo que contribuyen al entretenimiento de las personas cuando se encuentran activas e interactuando en internet. 

5. Turismo

Ante la contingencia de la pandemia mundial, la implementación de estas tecnologías parece convertirse en una necesidad, tanto para las medidas de seguridad, como para la sanidad y para poder brindarle confianza a los turistas. En Singapur, el reconocimiento facial se está implementando en hoteles, en los que los turistas pueden registrarse solo mostrando su cara, reduciendo los tiempos de espera y agilizando los servicios.

Como ejemplo de estas herramientas, se encuentra el “Servicio de Hospitalidad Inteligente” lanzado por la compañía NEC Corporation, que ya funciona en hoteles de Japón y buscan expandir a otras regiones del mundo. Estas soluciones biométricas facilitarían el proceso de chek-in, la entrada controlada a las habitaciones e instalaciones de los hoteles, además, de una facilidad de pagar sin dinero en efectivo. Desde la reserva se podrá realizar con información facial, para que al llegar al hotel, el ingreso se realice de forma fácil a través de dispositivos equipados para el reconocimiento. 

Por otro lado, el Parque de Universal Studios en China, que se espera sea inaugurado en el 2021, implementará el reconocimiento facial al realizar la entrada, ya que las cámaras escanearán los rostros para determinar si las personas han pagado la entrada.

6. Prevención en temas de salud

El reconocimiento facial puede utilizarse para detectar síntomas y diagnosticar enfermedades que causan cambios detectables en la apariencia. Un ejemplo de lo anterior es el reconocimiento facial que utilizan en el Instituto de Investigación del Instituto Nacional del Genoma Humano para detectar el síndrome de DiGeorge, una enfermedad genética extraña causada por la supresión de un pequeño segmento del cromosoma 22. Esta tecnología biométrica permitió en una investigación, diagnosticar la enfermedad en el 96% de los casos. A medida que esta tecnología se vaya sofisticando, el reconocimiento facial se convertirá en una herramienta aliada de diagnóstico para diversas enfermedades. 

¿Qué le espera al reconocimiento facial?

El reconocimiento facial se va consolidando como una de las tendencias tecnológicas que más sectores podría abarcar en los próximos años. Las compañías empiezan a apostar por incluir esta tecnología en sus modelos de negocios para mejorar la experiencia de usuario. Hay que tener en cuenta que es difícil estimar cuándo esta tecnología pueda convertirse en algo común, por lo que será necesario crear bases de datos grandes para que un software de reconocimiento facial funcione a gran escala, por lo que, por el momento, para acceder a un rostro, debe existir una inclusión voluntaria de la persona en los registros de alguna aplicación. 

Existen múltiples beneficios al usar sistemas de reconocimiento facial, como realizar y agilizar acciones de nuestro día a día. Sus usos resultan útiles en temas de seguridad laboral, accesos móviles, aplicaciones, pagos en tiendas e incluso investigaciones científicas. Aunque existen diversas preocupaciones sobre la violación de la privacidad, el acceso a esta tecnología ahora está en la palma de nuestras manos. Permitirá que se faciliten procesos, pensando en un futuro en el que siempre se priorice la seguridad de los usuarios, protegiendo sus datos e información personal.

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