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Desafíos comunes de IT Staff Augmentation (y cómo resolverlos)

Laura Villa Méndez
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Cada vez más empresas eligen staff augmentation para sus proyectos IT y los socios proveedores de estos servicios ofrecen diferentes experiencias para satisfacer esta demanda. Sin embargo, existen algunos obstáculos comunes que se pueden enfrentar al subcontratar personal IT.

A continuación mencionaremos cuatro desafíos que podrías estar enfrentando con el modelo de staff augmentation, y qué puedes hacer para solucionarlos de manera proactiva y garantizar el éxito de tu proyecto.

1. No se cumplen las expectativas

En el proceso de desarrollo de software puede suceder que las expectativas del cliente no coincidan con el producto final, razón por la que muchos ejecutivos y tomadores de decisiones en las empresas se enfrentan a diversos inconvenientes en su primera experiencia de aumento de personal.

Como es un proceso exhaustivo, en el que se dedica mucho tiempo a la conceptualización, integración del equipo adecuado y pruebas de la calidad del software, hasta el punto en que el producto final deba cumplir con todos los requisitos del usuario, es todo un desafío darse cuenta de que el cliente y sus equipos aumentados tienen una comprensión diferente de cómo debería verse y funcionar el producto final.

¿Cómo resolverlo?

Para superar este desafío, se deben comunicar expectativas claras con su socio de aumento de personal desde el principio. Si piensas primero en cuáles son tus objetivos, será más sencillo identificar al socio de desarrollo con las habilidades indicadas para ayudarte a lograrlos.

Una vez que hayas elegido a tu próximo socio de aumento de personal, debes asegurarte de documentar los parámetros del proyecto, los plazos de respuesta y el cronograma de comunicación, de esta manera, ambas partes tendrán una idea clara de cuáles son las expectativas y qué camino deben seguir.

Si trabajas en el desarrollo de tu proyecto con metodologías como Scrum, es posible agregar un Product Owner, quién es el encargado de asegurar que el equipo aporte valor al negocio; este representa las partes interesadas internas y externas, por lo que debe comprender las necesidades de todos los stakeholders (usuarios) en el negocio. Esta persona tendrá la visión de cómo debe ser el producto final. 

2. Calidad del servicio

Uno de los mayores desafíos que enfrentarás al elegir el modelo de aumento de personal IT es la calidad de los servicios. Es habitual sentir que tu proveedor no cumplirá con la calidad estándar del personal aumentado que trabajará en tu próximo proyecto, o del equipo que estará a cargo del mismo.

¿Cómo resolverlo?

Para que no tengas que enfrentarte a líneas de código incorrectas, sobrecostos, retrasos en los proyectos, entre otros problemas, debes realizar una investigación completa sobre las empresas potenciales teniendo en cuenta factores como los casos de estudio y los comentarios de otros clientes.

Puedes hacer la elección de socio de personal después de evaluar proyectos anteriores en los que han trabajado, las habilidades y experiencia de los desarrolladores y los resultados que han obtenido. Para ello, también puedes solicitar entrevistas personalizadas a los candidatos, de esta forma, es posible esclarecer los niveles de conocimiento que tienen y las habilidades de adaptación a la cultura laboral. 

Además, puedes considerar solicitar a tu socio proveedor de staff, los resultados de las diferentes pruebas técnicas y psicotécnicas que les sean realizadas a los posibles candidatos. Por último, solo aumenta el personal cuando hayas verificado la calidad del servicio.

3. La comunicación

Este es uno de los retos más comunes del aumento de personal IT. Sin duda, la mala comunicación contribuye a que muchos proyectos fallen o no terminen siendo lo que esperabas, por lo que no puedes permitir que una barrera se asiente entre el personal aumentado que llegará y el equipo que ya tienes, ni tampoco entre tu nuevo socio y tu compañía.

¿Cómo resolverlo?

Lo mejor que puedes hacer para evitar las barreras de comunicación es tener un plan de comunicación sólido desde el inicio. Considera utilizar todas las herramientas de colaboración y comunicación necesarias para que el proceso de desarrollo de tu proyecto se realice sin problemas. Con el uso de herramientas de comunicación, puedes tener una idea clara sobre el progreso de los proyectos y ayudará a que tú y tu equipo de desarrollo estén acoplados a la perfección.

Algunas herramientas que puedes implementar son:

  • Gestión de tareas: Trello, Jira

  • Mensajería: Slack, Skype, Telegram

  • Videoconferencia: Skype, Zoom, Meet

Por otro lado, usar una metodología de trabajo como Scrum, también puede ayudarte a mitigar el impacto de los desafíos de comunicación. Utilizando algunas ceremonias principales de esta metodología, como lo son las reuniones diarias o daily meetings, podrás lograr que todos los miembros del equipo estén siempre informados de los avances y tareas del proyecto.

Por último, asegúrate de que tu socio evalúe a los empleados en cuanto a su idioma inglés y sus habilidades de comunicación profesional, para que puedan trabajar sin dificultades con otros equipos que no hablan su mismo idioma.

4. Aspectos legales y costos

Los trámites legales de contratación son un reto que puede generar muchas incógnitas al momento de intentar construir un equipo de desarrollo de IT. Es posible que no estés seguro de cómo debes proceder al momento de aumentar tu personal, qué permisos debes llevar a cabo, cómo es el procedimiento y qué gastos tendrás que cubrir.

¿Cómo resolverlo?

Usualmente el socio proveedor de este servicio es el encargado de resolver todos los permisos y los trámites legales de contratación, por lo que como contratante, no tendrás que preocuparte por este aspecto. Además, en el aumento de personal IT pagarás por la cantidad de horas que los desarrolladores trabajarán en tu proyecto, mientras que al trabajar con un equipo interno incurrirás en gastos de infraestructura, seguro médico, beneficios de jubilación, compensación de desarrolladores, requisitos legales, capacitaciones, entre otros.

Si deseas aumentar tu personal fuera de Estados Unidos, este proceso se realiza a través del formulario W8, proporcionado por el Servicio de Impuestos Internos (IRS), que permite a las empresas declarar que se está contratando a un trabajador por cuenta propia y que además, reside fuera del país.

Para concluir:

El aumento de personal IT es una opción eficaz y muy útil para el desarrollo de software personalizado, sin embargo, es importante que resuelvas todas tus dudas y tengas en cuenta los posibles desafíos a los que puedes enfrentarte si tienes un socio deficiente que generará frustración y un producto final insatisfactorio.

Aunque puedes sentir que existen demasiados retos cuando eliges el modelo de staff augmentation, debes tener en cuenta lo mencionado anteriormente para lograr alcanzar todas las metas con tu nuevo personal aumentado. Asegúrate de que ambas partes tengan las mismas expectativas, de realizar una investigación profunda antes de seleccionar al siguiente socio y de implementar las herramientas para comunicarte adecuadamente. Con todo esto junto, los retos que pueden parecerte obstáculos, serán muy sencillos de superar.

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