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Ecommerce
2020-08-13

¿Cómo está creciendo el comercio electrónico en medio de la pandemia?

Laura Villa Méndez
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El comercio electrónico está ganando cada vez más importancia debido al comportamiento del nuevo consumidor, respondiendo a la necesidad real de los mismos de acceder a bienes y servicios que cada día les aporten mayores beneficios y tengan mejores características. Los negocios de e-commerce están creciendo junto con la tendencia de las nuevas generaciones de comprar a través de herramientas digitales que les faciliten, sin más palabras, su estilo de vida, el que además ahora se ve determinado por la pandemia que se vive en el mundo. 

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el e-commerce es: “El proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación”. Actualmente, somos testigos de cómo este estilo de empresas ha inundado internet y se están convirtiendo en un modelo exitoso y recurrente para quienes están empezando un negocio o tienen un startup digital. A través del comercio electrónico, las condiciones creadas por la COVID-19 han llevado a algunas industrias a crecer durante este tiempo.

El gasto en comercio electrónico en Estados Unidos aumentó más del 30% desde principios de marzo hasta mediados de abril en comparación con el mismo período del año pasado, según la firma de investigación de mercado Rakuten Intelligence. La compra de libros aumentó un 295% en comparación a este periodo del año pasado, seguido de los productos de limpieza, productos de deportes y actividades al aire libre, juguetes y juegos y productos del hogar; siendo estos los productos de comercio electrónico de tendencia. Por el contrario, la venta de joyas e indumentaria se vio disminuida. 

La pandemia ha sido buena para las ventas en línea, según Bloomberg Intelligence, las ventas minoristas digitales en Estados Unidos podrían duplicarse para 2024, una tendencia acelerada por el cierre de tiendas relacionadas con el coronavirus. 

Por otro lado, América Latina no es ajena a la turbulenta actividad del mercado que se vive actualmente. Según el reporte de eMarketer, en América Latina registra un fuerte crecimiento, esperando que las ventas de comercio electrónico al por menor crezcan un 19,4% hasta los 83.630 millones de dólares en 2020. También se estima que 10.8 millones de consumidores harán una compra digital por primera vez este año, en medio de las implicaciones de la pandemia, lo cual llevará el total de compradores digitales a 191.7 millones o el 38.4% de la población de la región mayor de 14 años. Según Asobancaria, los últimos cinco años muestran un crecimiento del comercio electrónico del 24% en Colombia, previendo para 2021 que el país alcanzará ventas por este medio superiores a 26.073 millones de dólares. 

En la siguiente infografía presentamos datos relacionados con las ventas al por menor de empresas ecommerce en Estados Unidos y Latinoamérica, al igual que los productos más vendidos por este medio entre 2018 y 2019 a nivel mundial.

¿Vale la pena abrir una tienda en línea en épocas de pandemia?

Una tienda en línea trae oportunidades de negocio y nuevas formas de distribuir sus productos y servicios, le permitirá a los clientes de cualquier zona geográfica, la apertura y expansión hacia nuevos mercados, podrá aumentar la competitividad y la calidad del servicios, podrá controlar los pedidos y responder rápidamente a las necesidades de sus clientes. Esta última, suele ser una preocupación para muchos, y está claro que las relaciones cliente-empresa cambian su dinámica en un ecommerce, pero esto no tiene por qué ser necesariamente negativo para un negocio. El uso de nuevas tecnologías y su innovación, permite tener control de la comunicación y acceder a soluciones más eficientes en un negocio de comercio electrónico.  

Los retos que deben enfrentar 

El reto actual de los negocios de comercio electrónico es poder mantenerse activos, mantener una tesorería de su empresa suficiente y analizar cómo pueden recuperarse, si están pasando por una crisis. La recuperación esencial son los clientes, los que están fidelizados a la marca y todos los nuevos que se pueden crear. Para ello, se debe poder brindarle al usuario un valor adicional junto con lo que se ofrece como producto. Además, pensar en tener plataformas de pago seguras y certificadas, que brinden garantías y den mayor seguridad al momento de realizar una compra virtual. Las empresas deben estar abiertas a las nuevas oportunidades si responden a los retos con agilidad, estar dispuestas a explorar, aprender y reinventarse para crear más valor en su oferta y en la experiencia del usuario.

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