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Consejos para que su e-commerce esté preparado para picos de tráfico

Laura Villa Méndez
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Tener una tienda en línea implica enfrentarse continuamente a nuevos y diferentes retos y exigencias del usuario, garantizando siempre el máximo rendimiento de su sitio. Uno de los retos a los que podría enfrentarse son las grandes cantidades de tráfico en la página web, y también, si cuenta con ella, en su aplicación móvil. Una alta demanda no debe impedir que su negocio siga funcionando correctamente, por lo que es muy importante trabajar continuamente y estar preparados para este tipo de situaciones. A continuación, presentamos 5 consejos para que su sitio web trabaje adecuadamente cuando presente picos de tráfico.

Monitoreo constante 

Mantener un monitoreo constante del funcionamiento de tu tienda en línea y de las métricas que las visitas arrojan, permite tener información actualizada de los clientes. A partir de estos datos, podrá planificar mejor y tener control cuando el tráfico incrementa, además, conocer cuáles son los retos a los que se puede enfrentar la tienda en un próximo pico y tomar las decisiones adecuadas. Para ello, queremos presentar algunas plataformas que puede incluir para realizar el monitoreo de su sitio web: 

  1. Amazon CloudWatch es una plataforma que permite recopilar y obtener acceso a todos los datos de rendimiento y operaciones en formato de registros y métricas, ayuda a superar el desafío de monitorear aplicaciones y sistemas individuales aislados. Puede ver métricas clave como el uso de CPU y memoria y compararlas con la capacidad. Este servicio también nos da la posibilidad de utilizar alarmas, registros y datos de eventos para tomar acciones automatizadas y disminuir el tiempo de resolución de problemas.  Esta herramienta es una alternativa personalizable porque permite ejecutar acciones cuando sucede una acción específica, por ejemplo, ampliar la capacidad de procesamiento de las instancias. Amazon CloudWatch solo funciona con sus propio tipo de servidores.

  2. StatusCake, una herramienta que cuenta con características como el monitoreo de servidores, lo que permite conocer cuánta memoria RAM, CPU o capacidad de disco se está utilizando. Además, cuenta con un monitoreo del porcentaje de tiempo del funcionamiento del servidor y del SSL (Secure Sockets Layer), verificando que siempre se encuentre activo el certificado. Empresas como Netflix y Microsoft utilizan esta plataforma que permite obtener una visión de cómo el rendimiento de un sitio web está impactado en las experiencias de los clientes.

  3. La plataforma Datadog ofrece un servicio de vigilancia por medio del que se puede monitorear registros, métricas y solicitudes de rastreo en una plataforma y de esta forma, tener una visibilidad más completa. Cada vez que se genera un error en el sitio web a nivel de código, Datadog guarda todo a través de logs o historial de errores, que suceden dentro del sitio y a su vez, envía notificaciones a los desarrolladores.  Datadog permite observar todos los datos en tiempo real y crear métricas que permitan realizar acciones de corrección de los fallos. La cadena de tiendas Nordstrom en Estados Unidos utiliza esta plataforma para el monitoreo de su página web. 

Optimización del sitio web

El tiempo que tarda en cargar la página de una tienda online es un factor determinante en la usabilidad y la experiencia del usuario. Esto puede influir también en el ranking que tiene esa web en Google y a su vez, una carga lenta, conduce al usuario a abandonar más rápido la página. Si usted vende productos y servicios pero los tiempos lentos de carga están alejando a los clientes potenciales antes de que hagan sus compras. Para lograr optimizar una página web, primero debemos conocer qué es lo que más pesa y que está influyendo en la velocidad de carga. 

PageSpeed Insights de Google es una herramienta que permite analizar el contenido de las páginas, desde un nivel de front-end, examinando la carga de las imágenes, los archivos CSS y JavaScript, entre otros. También analiza el back-end, donde se encuentra la configuración del servidor. Esta herramienta proporciona una puntuación sobre 100 puntos, indicando en qué estado de optimización se encuentra la página web. Nos ayudará a detectar los puntos de mejora, brindando una lista de elementos que ralentizan la carga de la web e indicaciones sobre cómo solucionarlo.

Por otro lado, se encuentra GTmetrix, un servicio web que posibilita llevar un registro del rendimiento de una página web, con un seguimiento programado que puede visualizar a través de gráficos interactivos. También puede configurar alarmas que le notifiquen cuando el rendimiento de su página sea deficiente y probar cómo funciona desde varias regiones y desde un dispositivo Android. 

Contar con elasticidad

La elasticidad es una característica con la que una empresa puede contar si tiene un sistema Cloud Computing. Este consiste en un software basado en la nube, alojado en los servidores de un proveedor y se accede a él a través de un navegador web. La elasticidad hace referencia a la capacidad de aumentar o reducir los recursos de infraestructura de forma dinámica, según las necesidades de una empresa, de modo que cuando hay un aumento de carga, el sistema procede a la adición de más recursos, y cuando la demanda disminuye, reduce y elimina los recursos innecesarios. La elasticidad es importante en el entorno de la nube, donde la empresa solo paga por los recursos que son utilizados.

Amazon, por ejemplo, ofrece Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud), un servicio web que proporciona capacidad informática en la nube segura y de tamaño modificable. Una de las principales ventajas de contratar servidores en la nube, es que puedes acceder en cualquier momento, mientras que los sistemas on-premise o en local, quedan alojados únicamente en los equipos y servidores de la empresa. Otro beneficio, es que la mayoría de los sistemas en la nube permiten una fácil accesibilidad móvil, por lo que es bastante útil al momento de desarrollar aplicaciones móviles.

Integración de un CDN

Un CDN (Content Delivery Network) o red de entrega de contenido, es un conjunto de servidores, conectados entre ellos a través de internet, y por medio de los cuales se distribuye nuestro contenido para ofrecer un punto de acceso más cercano a los usuarios que lo consultan. Integrar un CDN es buena idea si su sitio alberga contenidos o medios con un número frecuente de visitas, ya que el contenido no cambia y puede ser almacenado con éxito en la memoria caché sin que quede obsoleto. Al contar con una menor latencia, habrá mayor velocidad en la entrega del contenido. Algunos beneficios que ofrece un CDN para un negocio de comercio electrónico son:  

  • Permite que la carga en los recursos de la página se optimice.

  • Ofrece un servicio de limpieza de cachés en nuestra página, manteniendo el contenido siempre disponible.

  • Disminuye el tiempo de respuesta y entrega del contenido, ya que se hace desde el punto más cercano al usuario.

Un CDN como Cloudflare, que actúa como intermediario entre el cliente y el servidor, permitirá distribuir las copias del contenido para que estén más accesibles de forma rápida y segura a los clientes, esto se realiza a través de los sistemas llamados proxies reversos. Además, Cloudflare proporciona equilibrio de carga y direccionamiento de geolocalización. Contar con esta herramienta permitirá que su tienda en línea se mantenga rápida, disponible y escalable, incluso durante grandes cantidades de tráfico inesperados.

Protección contra ataques

Incluir un CDN también nos permitirá detectar cuando se produce un ataque y contrarrestarlos, en especial, ataques de Denegación de Servicio (Dos o DDoS), evitando que afecten el funcionamiento normal del servidor de alojamiento. Este tipo de ataque consiste en consumir más recursos de los que tiene disponibles el sistema atacado, por lo que el CDN funciona como intermediario entre los usuarios que quieren navegar en nuestro sitio web y la infraestructura, canalizando todas las peticiones que apuntan a la página desde distintos puntos, permitiendo cerrar canales de entrada ante grandes peticiones y patrones identificados como maliciosos. 

Cloudflare utiliza un enfoque de seguridad en capas, combinando múltiples capacidades de mitigación de DDoS en un solo servicio. Evita interrupciones, al tiempo que permite un buen tráfico, manteniendo los sitios web, las aplicaciones y las APIs con alta disponibilidad y rendimiento. 

Conclusión

Cada pequeño cambio y ajuste que se haga para optimizar el sitio web de su negocio de comercio electrónico, mejorará la experiencia del usuario y disminuirá la posibilidad de que los visitantes abandonen su tienda sin haber realizado una compra. La optimización de su sitio web significa que soportará las grandes cantidades de tráfico, mejorando el rendimiento del contenido, los productos y los servicios y finalmente, generando mayor satisfacción en los clientes. Es necesario continuar monitoreando el funcionamiento de su sitio web, corrigiendo los fallos y realizando cambios para no perder la confianza de sus compradores, y también, para lograr cautivar a sus clientes potenciales.

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