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Ecommerce
2020-09-04

7 tendencias imperdibles de e-commerce en 2020

Laura Villa Méndez
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Monitorear y conocer las tendencias del comercio electrónico es necesario para cualquier empresa que tiene una tienda en línea y que desea seguir impulsando su negocio. Estas tendencias deben ser analizadas y adoptadas según las necesidades de cada empresa y también de sus objetivos. Adaptarse a estas significa también adaptarse a los cambios y a las nuevas necesidades de los usuarios que surgen cada día. 

Según el informe Global Digital Overview Julio 2020, en el mes de junio, el 81% de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años buscaron en línea un producto o servicio para comprar, el 90% compraron visitaron una tienda en línea, el 67% utilizaron una aplicación de compras en un teléfono móvil o tablet, el 74% compró un producto en línea, y el 52% adquirió un producto en línea a través de una aplicación móvil. 

Imagen: Digital 2020 July Global Statshot Report

Las siguientes son las tendencias que debe conocer una empresa e-commerce si quiere destacar en el mercado actual:  

1. Compras desde un teléfono móvil

Las estadísticas muestran que para el año 2019, el 67% de la población mundial poseía un teléfono móvil, una cifra que crece y demuestra que navegar por internet a través de un celular se ha vuelto tan frecuente como hacerlo desde un computador o tablet. El impacto que están teniendo estas herramientas a la hora de comprar en línea, también ha sido representativo. Según eMarketer, para 2021, se espera que las ventas de comercio electrónico móvil representen el 54% del total de las ventas de comercio electrónico. Además, las proyecciones de Statista indican que para el 2021, el 53,9% de todo el comercio electrónico al por menor de Estados Unidos se generará a través del comercio móvil.

Es necesario que los negocios de comercio electrónico tengan presente a sus usuarios móviles, quienes también se están transformando en clientes potenciales. No se puede ignorar la optimización del sitio web, para que resulte eficiente para las búsquedas y compras móviles, además de crear una experiencia de compra que atraiga a sus clientes.

2. Compras por voz 

Esta nueva tendencia se enfoca en las ventas a través de los recursos del uso de la voz que brindan los dispositivos móviles. Estudios de BrightLocal indican que el 28% de los consumidores de Estados Unidos usan los comandos de voz para buscar negocios locales, lo que representan una oportunidad valiosa para las empresas de comercio electrónico que buscan posicionar sus sitios web, a través de optimizaciones hechas para las compras a través de los comandos de voz. 

Asistentes virtuales como Alexa (asistente de Amazon) y Google Home, que ya incorporan este tipo funcionalidades, han facilitado que se realicen este tipo de actividades transaccionales, a través del uso de la voz. Esta tendencia puede ser tenida en cuenta para desarrollarse en los negocios de comercio electrónico, como algo propio en su estilo y separarse de los motores de búsqueda.

3. Inteligencia artificial y chatbots

Utilizar inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en empresas de comercio electrónico, favorecen para aumentar la personalización y mejorar el servicio al cliente, ofreciéndole una experiencia completa y personalizada, como lo demanda el usuario. Por medio de estas herramientas, las empresas pueden reunir información, datos de sus clientes, para ajustar su sitio a sus necesidades, de esta forma, mejorar la experiencia de compra. Datos recientes muestran que los esfuerzos de personalización pueden reducir las tasas de rebote en un 45%. Además, la inteligencia artificial también puede ser usada para automatizar tareas de los empleados de la empresa.

Un ejemplo de esto, es la asistencia al cliente a través de robots de chat para ayudar a los clientes en cualquier momento, cualquier día de la semana, permitiendo crear una conversación comercial con el cliente de manera inmediata. Empresas como IBM Watson y Facebook encabezan la oferta de construcción de chatbots, que cumplen la función de ser asesores especializados en resolver dudas y ofrecer soluciones a los clientes. Esta herramienta también le permite a la empresa conocer por qué los clientes deciden no comprar en tu tienda en línea, y de esta forma mejorar la experiencia de los usuarios. 

4. Big data en función de la personalización

Esta tendencia de utilizar grandes cantidades de datos se prevé que tendrá gran impacto en el comercio electrónico, sector que está en crecimiento y en el que se necesita conocer al máximo a los clientes. Las empresas quieren saber cada vez más de sus clientes y ahora pueden hacerlo de maneras más eficaces. Como ya fue mencionado, la personalización se está convirtiendo en un elemento que no puede faltar en una tienda en línea, y para lograrlo, las empresas deben ser capaces de procesar en tiempo real un gran volumen de información, que puedan contribuir a desarrollar una experiencia de compra exitosa. 

Esta información puede ser el comportamiento del usuario en la tienda en línea, los productos, categorías que visita, los productos añadidos al carrito, productos compartidos en redes sociales, entre otras acciones. Personalizar un negocio de comercio electrónico a través del big data implica grandes cantidades de procesamiento de datos para llegar a optimizar costes operativos y otros procesos involucrados. Herramientas reconocidas de Big Data como Amazon Redshift y BigQuery, son almacenes de datos en la nube que brindan amplias posibilidades en las tareas de análisis de datos. BigQuery, permite implementar modelos matemáticos para hacer análisis de datos, a través de herramientas de aprendizaje automático. Dos de estos modelos son: la regresión lineal, que se puede utilizar para realizar una previsión de las ventas de un producto en un día determinado, y la regresión logística binaria, que ayuda a determinar si un cliente hará o no una compra. 

5. Ventas por redes sociales

Datos de eMarketer indican que el comercio por redes sociales aumentó del 23% en diciembre de 2018 al 31% en octubre de 2019. Algunas plataformas de redes sociales como Instagram, Pinterest o Facebook ya ofrecen herramientas que permiten potenciar las ventas desde estos espacios, lo que posibilita que el usuario tenga una experiencia de compra fluida y sin interrupciones. Incluso, ya puede cerrar la compra desde estos espacios, sin tener que dirigirse a una página web. 

La red social Instagram cuenta con Instagram Shopping Checkout, una característica que permite realizar ventas desde esta aplicación, sin embargo, hasta el momento solo se encuentra disponible en Estados Unidos. 

6. Realidad virtual y realidad aumentada

La realidad virtual y aumentada permite a los usuarios visualizar los productos que les interesan antes de realizar una compra, superando el obstáculo de no poder verlos de primera mano, pero permitiéndoles comparar cómo se vería determinado producto o artículo al usarlo. La plataforma Amazon Sumerian es la apuesta de Amazon, por medio de la que se puede crear y ejecutar aplicaciones tridimensionales, de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) basadas en navegadores. A través de esta plataforma, una empresa puede incorporar una nueva dimensión en sus aplicaciones web y móviles, que permitirá aumentar el nivel de interacción de los clientes con la marca, también permite integrarse con otros servicios de AWS para ofrecer un acceso sencillo de aprendizaje automático.

Esta tendencia permite a las empresas ofrecer formatos innovadores que atraigan y despierten la curiosidad de los usuarios, añadiendo valor real a la experiencia de compra. Además de ser innovador, también abre nuevos caminos de contacto directo con el cliente, pues la marca tiene la posibilidad de proyectar en tiempo real, información en la vida cotidiana del mismo.

7. Blockchain o cadena de bloques

Más y mejores formas de pagar en línea, es sin duda, una de las exigencias más fuertes de los clientes, quienes esperan que una compra sea rápida, fácil y sin necesidad de introducir muchos datos o depender de intermediarios. Los sitios web de comercio electrónico utilizan cada vez más opciones de pago como Apple Pay, Paypal, y otras opciones de financiación que permiten un pago sin fricciones. 

La tecnología Blockchain permite la captura de los datos de una transacción, verificando su autenticidad y garantizando su integridad. Así, durante una transacción, ambas partes pueden estar seguras de que los datos son verídicos y que no han sido manipulados. En un negocio e-commerce permite construir una plataforma de comercio electrónico libre de manipulaciones, sin intervenciones de un tercero en el intercambio de bienes y servicios, facilitando transacciones y ayudando a simplificar intercambios comerciales entre empresas. Shopify, una de las mayores plataformas de creación de tiendas en línea del mundo, permite integrar diferentes criptomonedas por medio de un API. Para aceptar criptodivisas, se debe habilitar uno o más de los siguientes métodos de pago alternativos: Coinbase Commerce, BitPay, GoCoin o CoinPayments Beta, desde la página de proveedores de pago de tu administrador de Shopify.

Conclusión

Como empresa de comercio electrónico, es importante estar al tanto de las tendencias e innovaciones del sector que para este año crecen exponencialmente. Estas tendencias pueden resultar beneficiosas para los objetivos de la empresa, cualquiera que se elija implementar, esto debe realizarse pensando en la optimización de la experiencia de compra del usuario y su fidelización a la marca. Escoger la tendencia que más se acopla a un negocio depende del sector al que pertenece y el tipo de producto o servicio que ofrece. 

Además, trabajar de la mano con nuevas tecnologías permitirá que un negocio de e-commerce crezca y sobresalga entre la alta competencia de su sector, lo que ayudará obtener más clientes potenciales. 

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